채널 개설과 챗봇 시나리오 세팅을 포함해 보통 1주 내에 정식 오픈이 가능합니다. 콜센터 규모와 연동 범위에 따라 일정은 조정됩니다.
접수 자동화 · 운영 효율 향상
콜센터 운영을
더 가볍게,
AI 챗봇 하나로
부담되는 고정 인건비, AI 챗봇 접수로 해결하세요. 손님의 접수부터 자동 배차까지 상담원의 손을 거치지 않고 처리됩니다.
자연어 이해 · 이력 기반 추론
대충 말해도
찰떡같이,
알아듣는 AI
짧게 툭 던진 말도, 대충 적은 주문도 괜찮아요. 이전 주문을 학습한 AI가 의도를 파악해 정확히 응답합니다.
24시간쉬지 않는 자동 접수
실시간빠른 고객 응대
AI 상담 시스템접수부터 배차까지 자동 처리
ONLINE
A
AI Chat Bot
실시간 응답 중
메시지 입력…
↑
주문 자동 접수
AI 자동 배차
실시간 위치 알림
The Problem
지금 이런 상황
반복 되지 않으신가요?
쏟아지는 카카오톡 접수창, 늘어나는 인건비. 감당하기 어려운 콜센터 운영 부담을 AI 챗봇 접수로 해결하세요.
읽지 않음 +99
상담 접수 · 카카오톡 PC · 14개 대화방 열림
단톡방 · 강남 배송
서초동 → 강남역 서류 1건 지금 픽업 가능한가요?
오후 2:14
퀵 접수 · 서초
오후 3시까지 삼성동 도착 부탁드립니다
오후 2:15
고객문의 · 오토바이
강남 음식 픽업 2건 묶음배송 될까요?
오후 2:16
단톡방 · 화물 중개
1톤 화물 김포 → 인천, 오늘 오후 배차 되나요?
가능하면 바로 부탁드려요
오후 2:15
단톡방 · 강서
마곡 사무실 왕복 서류 픽업이요
오후 2:16
신규 접수 · 분당
정자동 서류 왕복 퀵 요청드려요
오후 2:17
단톡방 · 강북
수유역 소형 택배 1건 접수합니다
오후 2:17
퀵 접수 · 송파
잠실 → 문정동 퀵 1건, 착불 가능한가요?
오후 2:18
고객문의 · 용달
냉장 용달 하남 배차 시간 얼마나 걸릴까요?
오후 2:18
단톡방 · 인천 물류
부평 → 구로 팔레트 2개 오늘 상차 가능?
오후 2:19
고객문의 · 강동
천호동 픽업 지금 대기 몇 분인가요?
오후 2:19
일 +99건
단톡방 접수 폭주로 인한 이력 관리의 어려움
전담 인력
최소 1명 이상의 전담 인력이 상시로 필요
월 +250만원
매월 발생하는 부담되는 고정 인건비
Conversational AI Agent
고객의 요청에 실시간으로 대응하는
AI Agent 기반 대화형 인터페이스 솔루션
구운동 서류 1건
강남역 지금 픽업
착불로 접수
왕복 배송
냉장 1건
소형 택배 2개
FEATURE 01
쓰던 말 그대로,
원하는 답 그대로
이전 주문 내역들을 학습한 AI가 짧게 쓰거나 대충 적어도 의도를 정확히 추론해 응답합니다. 기존에 쓰던 방식 그대로 편하게 접수할 수 있습니다.
✓90% 이상의 대화 인식률
✓주문 이력 학습 기반 의도 추론
FEATURE 02
묻는 즉시,
기다림 없는 응답
주문 내용을 입력하는 순간 AI가 바로 인식해 즉각 답변합니다. 대화가 끊기거나 답답하게 기다릴 일 없이, 접수부터 배송 처리까지 빠르게 이어집니다.
✓평균 2초 이내 실시간 응답
✓대기 없는 빠른 배송 접수 처리
FEATURE 03
운영 효율 향상 및
안정적 서비스 제공
반복적인 업무를 AI가 자동으로 처리해 인력 리소스를 줄이고, 실수 없이 안정적인 서비스 운영을 가능하게 합니다.
✓24시간 무중단 자동 접수
✓실시간 빠른 대응 및 운영 리포트
How it works
AI 챗봇으로
스마트하게 전환하세요
손님의 접수부터 실시간 알림, 배송 완료까지 상담원의 손을 거치지 않고 프로그램 안에서 모든 프로세스가 물 흐르듯 끝납니다.
01
AUTO INTAKE
오차 없는 자동 접수
고객의 이전 주문 이력을 완벽하게 학습해 복잡한 정보도 오차 없이 정확하게 수집하고, 기존 업무 흐름을 바꾸지 않고도 스마트한 자동 접수 환경을 즉시 도입할 수 있습니다.
수령지 자동 인식품목·수량 파싱
02
LIVE TRACKING
실시간 위치/현황 알림
배차부터 픽업, 최종 완료까지 모든 처리 프로세스를 실시간으로 추적해 상태별 맞춤 알림을 고객에게 자동 전송합니다. 고객이 직접 위치를 확인할 수 있어 반복 문의 전화가 크게 줄어듭니다.
기사님이 픽업을 완료했어요
예상 도착 12분 전
실시간 위치가 업데이트되었어요
고객 직접 조회 가능
03
SYNC & REPORT
배송 완료 & 동기화
완료되는 즉시 최종 결과와 정산 정보가 표준 플랫폼에 동기화됩니다. 민감한 주문 데이터를 안전하게 관리하고, 누적된 이력을 바탕으로 콜센터만의 최적화된 리포트를 제공합니다.
Real Impact
먼저 도입한 콜센터는
이렇게 바뀌었습니다
3명 → 1명
서울권 배송 콜센터 A사
단톡방 확인만 하던 시간이 사라지니, 남은 인력을 배차 관리에 집중시킬 수 있었습니다.
약 250만원 ↓
경기권 물류 콜센터 B사
야간·주말 접수를 놓치지 않게 되면서 문의 누락으로 인한 컴플레인이 줄었습니다.
반복 문의 ↓
서울권 화물 콜센터 C사
고객이 직접 배송 위치를 조회할 수 있게 되면서 반복 문의 전화가 크게 줄었습니다.
Onboarding
안심하고 시작하는
도입 프로세스
STEP 01
도입 상담
현재 콜센터의 접수 채널과 운영 방식, 상담 인력 규모를 함께 진단하고 도입 목표와 적용 범위를 명확히 정합니다.
01
STEP 02
AI 챗봇 채널 제공
전용 카카오톡 채널을 개설하고 콜센터 특성에 맞는 AI 챗봇 응대 시나리오를 함께 설계하고 세팅합니다.
02
STEP 03
세팅 및 연동
접수 항목과 배정 규칙, 알림 방식을 설정하고 기존 주문·배차 시스템과 안전하게 연동해 업무 흐름을 유지합니다.
03
STEP 04
테스트 운영
실제 문의 데이터를 기준으로 오작동과 누락을 점검하며 응대 시나리오를 정교하게 다듬어 완성도를 높입니다.
04
STEP 05
정식 오픈
운영 리포트와 지속 개선 체계를 붙여 안정적으로 서비스를 확장하고, 누적 데이터로 성과를 관리합니다.
05
A.I.MATICS와 (주)인성데이타가 함께합니다
국내 퀵서비스 시장의 대부분을 아우르는 최대 규모 플랫폼 중 하나인 인성데이타와 AI 전문 기업 에이아이매틱스(A.I.MATICS)가 공동 개발한 공식 협업 솔루션이기에 안심할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
카카오톡 채널은 물론 기존 상담/주문/배차 시스템과 API로 연동됩니다. 업무 흐름을 바꾸지 않고 그대로 도입할 수 있습니다.
AI가 처리하기 어려운 문의나 예외 상황은 담당 상담원에게 자동으로 이관됩니다. 사람과 AI가 자연스럽게 협업하는 구조입니다.
도입 문의하기
콜센터 규모와 운영 방식에
맞는 도입 방법을 안내드립니다.
E-mail us
aimatics1201@aimatics.ai
Phone
031-608-9780
Headquarters
경기도 분당구 황새울로 314,
유니퀘스트 빌딩 4F, 13591
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